ערכי החברה – ה"אני מאמין" של חברת דלק

גודל ועוצמה הם דברים חשובים, אבל חשובים לא פחות הם התפיסות והערכים שלנו – ה"אני מאמין" שלנו, שלאורם אנו פועלים.

תפיסת ה"פינוק בתנועה" היא הבסיס להתחייבות השירותית שלנו בדלק – אצלנו הפינוק הוא גישה – גישה למתן שירות ללקוח. תפיסה זו הופכת אותנו למחויבים לשירות הטוב ביותר, מחויבות שמתבטאת ביחס ללקוח, בשפת הדיבור עמו, בסביבת הקנייה, בשירותים הנלווים הניתנים לו ובחנויות הנוחות המשרתות אותו.

באופן טבעי, משתלבים חמשת הערכים שלנו בתפיסת הפינוק בתנועה, ומשלימים אותה לגישה שירותית כוללת: 

• הקשבה – היענות מהירה ללקוח וזיהוי מדויק של צרכיו.
• אמינות – עובדי החברה מספקים ללקוח את התמונה האמיתית, הברורה והבהירה ביותר האפשרית.
• גמישות – התאמה מרבית של הפתרון לצרכיו ורצונותיו של הלקוח.
• לוקאליות – תכנון תחנת הדלק והתאמתה לסביבה המקומית שבה היא פועלת.
• הכנסת אורחים – תחנות הדלק משמשות בית חם ללקוח שבדרך, שבו באפשרותו לתדלק, לנוח ולהירגע.